تعديل المعلومات الاساسية - لوحة تحكم عدس جروب

*البريد الالكترونى

*العنوان

*العنوان عربي

*الخريطة

*رقم هاتف

*رقم هاتف 2

*فيس بوك

*انستا

*لينكد ان

* يوتيوب

*وصف

*Terms_Condition

1) الشروط والأحكام

أولاً: مقدمة

يمثل هذا المستند الشروط والأحكام التي تحكم استخدامك لموقع &quot;عدس هوم ستورز&quot; الإلكتروني (ويُشار إليه فيما بعد بـ&quot;الموقع&quot; أو &quot;الشركة&quot;)، والمتخصص في بيع الأثاث والمراتب والمفروشات المنزلية داخل جمهورية مصر العربية. بمجرد دخولك للموقع أو استخدامه أو إتمام أي عملية شراء، فإنك تُقر بموافقتك الكاملة على هذه الشروط.

ثانياً: نطاق الاستخدام

<ol>
	<li>يُسمح باستخدام الموقع للأغراض الشخصية والشرعية فقط، ويُحظر استخدامه في أي نشاط مخالف للقانون المصري.</li>
	<li>يحق للشركة تعديل محتوى الموقع أو إيقافه مؤقتاً أو نهائياً دون إشعار مسبق، مع بذل الجهد لإبلاغ العملاء بأي تغييرات جوهرية تؤثر على طلباتهم القائمة.</li>
	<li>يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان) عند تسجيل الحساب أو إتمام الطلب، وتتحمل الشركة عدم مسؤوليتها عن أي تأخير أو خطأ في التوصيل ناتج عن بيانات غير صحيحة.</li>
</ol>

ثالثاً: المنتجات والأسعار

<ol>
	<li>تُعرض أسعار المنتجات على الموقع بالعملة المصرية.</li>
	<li>تحتفظ الشركة بحقها في تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة فعلياً بسعر سابق.</li>
	<li>تُبذل الشركة أقصى جهد لعرض صور ومواصفات دقيقة للمنتجات (المقاسات، الخامات، الألوان)، مع الإقرار بوجود فروق طفيفة محتملة في درجات اللون بين الصورة المعروضة والمنتج الفعلي نتيجة اختلاف شاشات العرض أو الإضاءة عند التصوير.</li>
	<li>في حال نفاد أي منتج بعد تأكيد الطلب، يتم إبلاغ العميل فوراً مع تقديم بديل مناسب أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.</li>
</ol>

رابعاً: الطلب والتعاقد

<ol>
	<li>يُعتبر الطلب نهائياً بعد تأكيده من قبل الشركة عبر مكالمة هاتفية أو رسالة تأكيد (SMS/واتساب/بريد إلكتروني).</li>
	<li>يحق للشركة إلغاء أي طلب في حال الاشتباه في غش أو بيانات وهمية أو تكرار الطلبات دون جدية الشراء، مع إخطار العميل بالسبب.</li>
</ol>

خامساً: طرق الدفع

<ol>
	<li>الدفع الإلكتروني (أونلاين) عبر وسائل الدفع المتاحة على الموقع (بطاقات ائتمان/خصم، محافظ إلكترونية، أو غيرها من الوسائل المعتمدة).</li>
	<li>الدفع نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery)، ويحق للشركة تحديد حد أقصى لقيمة الطلبات المتاحة لهذه الخدمة أو استثناء بعض المناطق منها حسب سياسة الشحن المعمول بها.</li>
	<li>جميع معاملات الدفع الإلكتروني تتم عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة، ولا تقوم الشركة بتخزين بيانات البطاقات البنكية للعملاء.</li>
</ol>

سادساً: الشحن والتسليم والاسترجاع

تخضع عمليات الشحن والتسليم والاسترجاع والاستبدال للسياسات المنفصلة الموضحة في هذا المستند (&quot;سياسة الشحن&quot; و&quot;سياسة الاسترجاع&quot;)، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

سابعاً: الضمان

<ol>
	<li>تخضع المنتجات (الأثاث والمراتب) لضمان ضد عيوب الصناعة فقط، وتُحدَّد مدة الضمان وتفاصيله في فاتورة/بطاقة الضمان المرفقة مع كل منتج عند التسليم.</li>
	<li>لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو الاستخدام التجاري غير المنزلي، أو التعديلات التي يجريها العميل بنفسه، أو التلف الناتج عن عوامل خارجية (حريق، سوائل، حشرات، رطوبة).</li>
</ol>

ثامناً: الملكية الفكرية

جميع المحتويات المعروضة على الموقع (شعارات، صور، تصميمات، نصوص) هي ملك حصري لشركة عدس هوم ستورز، ويُحظر إعادة استخدامها أو نسخها دون إذن كتابي مسبق.

تاسعاً: حدود المسؤولية

لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة تنتج عن استخدام المنتج بالمخالفة لتعليمات الاستخدام أو الصيانة المرفقة.

عاشراً: القانون الحاكم وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط لأحكام القوانين المصرية النافذة، وعلى رأسها قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية. وفي حال نشوء أي نزاع، تكون محاكم جمهورية مصر العربية المختصة هي صاحبة الاختصاص القضائي، مع أحقية العميل في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك.

حادي عشر: التعديلات

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعمل بالنسخة المحدثة فور نشرها على الموقع.

ثاني عشر: التواصل وخدمة العملاء

لأي استفسار أو شكوى، يمكن التواصل عبر بيانات الاتصال المتاحة على الموقع الإلكتروني <a href="https://adshomestores.com">https://adshomestores.com</a>

&nbsp;

1) Terms &amp; Conditions&nbsp;

1. Introduction

These Terms &amp; Conditions govern your use of the Adas Home Stores website (&quot;the Website&quot; / &quot;the Company&quot;), which sells furniture, mattresses, and home furnishings within the Arab Republic of Egypt. By accessing the Website or placing an order, you agree to be fully bound by these terms.

2. Scope of Use

<ol>
	<li>The Website may be used only for lawful, personal purposes; any use that violates Egyptian law is prohibited.</li>
	<li>The Company may modify or suspend the Website, in whole or in part, at any time without prior notice, while making reasonable efforts to inform customers of any material changes affecting active orders.</li>
	<li>Users must provide accurate information (name, phone number, address) when registering or placing an order. The Company is not liable for delivery delays or errors resulting from inaccurate customer data.</li>
</ol>

3. Products and Pricing

<ol>
	<li>Prices are displayed in Egyptian Pounds (EGP) and include VAT unless stated otherwise.</li>
	<li>The Company reserves the right to change prices or promotions at any time without prior notice; this will not affect orders already confirmed at a previous price.</li>
	<li>The Company makes every reasonable effort to display accurate product images and specifications (dimensions, materials, colors), while acknowledging slight color variations may occur due to display screen or lighting differences.</li>
	<li>If a product becomes unavailable after order confirmation, the customer will be notified immediately and offered a suitable alternative or a full refund.</li>
</ol>

4. Orders and Contract Formation

<ol>
	<li>An order is considered final once confirmed by the Company via phone call or confirmation message (SMS/WhatsApp/email).</li>
	<li>The Company reserves the right to cancel any order suspected of fraud, false information, or repeated non-serious ordering, with notice to the customer of the reason.</li>
</ol>

5. Payment Methods

<ol>
	<li>Online payment via the payment methods available on the Website (credit/debit cards, e-wallets, or other approved methods).</li>
	<li>Cash on Delivery (COD), subject to a maximum order value limit and/or exclusion of certain areas, as defined under the Shipping Policy.</li>
	<li>All online payment transactions are processed through secure, licensed payment gateways; the Company does not store customers&#39; bank card details.</li>
</ol>

6. Shipping, Delivery &amp; Returns

Shipping, delivery, returns, and exchanges are governed by the separate policies set out in this document (&quot;Shipping Policy&quot; and &quot;Refund &amp; Return Policy&quot;), which form an integral part of these Terms.

7. Warranty

<ol>
	<li>Products (furniture and mattresses) carry a manufacturing-defect warranty only; the warranty period and terms are specified on the invoice/warranty card provided with each product upon delivery.</li>
	<li>The warranty does not cover damage resulting from misuse, non-residential/commercial use, customer-made modifications, or damage from external factors (fire, liquids, pests, humidity).</li>
</ol>

8. Intellectual Property

All content on the Website (logos, images, designs, text) is the exclusive property of Adas Home Stores. Reproduction or reuse without prior written permission is prohibited.

9. Limitation of Liability

The Company is not liable for indirect damages arising from product use contrary to the enclosed usage or maintenance instructions.

10. Governing Law &amp; Dispute Resolution

These Terms are governed by applicable Egyptian law, including Consumer Protection Law No. 181 of 2018 and its executive regulations. Any dispute shall fall under the jurisdiction of the competent Egyptian courts, without prejudice to the customer&#39;s right to file a complaint with the Consumer Protection Agency.

11. Amendments

The Company reserves the right to amend these Terms at any time; the updated version takes effect immediately upon publication on the Website.

12. Contact &amp; Customer Service

For any inquiry or complaint, please use the contact details available on https://adshomestores.com

&nbsp;

*Terms_Condition_AR عربي

الشروط والأحكام (Terms &amp; Conditions) &mdash; النسخة العربية

أولاً: مقدمة

يمثل هذا المستند الشروط والأحكام التي تحكم استخدامك لموقع &quot;عدس هوم ستورز&quot; الإلكتروني (ويُشار إليه فيما بعد بـ&quot;الموقع&quot; أو &quot;الشركة&quot;)، والمتخصص في بيع الأثاث والمراتب والمفروشات المنزلية داخل جمهورية مصر العربية. بمجرد دخولك للموقع أو استخدامه أو إتمام أي عملية شراء، فإنك تُقر بموافقتك الكاملة على هذه الشروط.

ثانياً: نطاق الاستخدام

<ol>
	<li>يُسمح باستخدام الموقع للأغراض الشخصية والشرعية فقط، ويُحظر استخدامه في أي نشاط مخالف للقانون المصري.</li>
	<li>يحق للشركة تعديل محتوى الموقع أو إيقافه مؤقتاً أو نهائياً دون إشعار مسبق، مع بذل الجهد لإبلاغ العملاء بأي تغييرات جوهرية تؤثر على طلباتهم القائمة.</li>
	<li>يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة (الاسم، رقم الهاتف، العنوان) عند تسجيل الحساب أو إتمام الطلب، وتتحمل الشركة عدم مسؤوليتها عن أي تأخير أو خطأ في التوصيل ناتج عن بيانات غير صحيحة.</li>
</ol>

ثالثاً: المنتجات والأسعار

<ol>
	<li>تُعرض أسعار المنتجات على الموقع بالعملة المصرية.</li>
	<li>تحتفظ الشركة بحقها في تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة فعلياً بسعر سابق.</li>
	<li>تُبذل الشركة أقصى جهد لعرض صور ومواصفات دقيقة للمنتجات (المقاسات، الخامات، الألوان)، مع الإقرار بوجود فروق طفيفة محتملة في درجات اللون بين الصورة المعروضة والمنتج الفعلي نتيجة اختلاف شاشات العرض أو الإضاءة عند التصوير.</li>
	<li>في حال نفاد أي منتج بعد تأكيد الطلب، يتم إبلاغ العميل فوراً مع تقديم بديل مناسب أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.</li>
</ol>

رابعاً: الطلب والتعاقد

<ol>
	<li>يُعتبر الطلب نهائياً بعد تأكيده من قبل الشركة عبر مكالمة هاتفية أو رسالة تأكيد (SMS/واتساب/بريد إلكتروني).</li>
	<li>يحق للشركة إلغاء أي طلب في حال الاشتباه في غش أو بيانات وهمية أو تكرار الطلبات دون جدية الشراء، مع إخطار العميل بالسبب.</li>
</ol>

خامساً: طرق الدفع

<ol>
	<li>الدفع الإلكتروني (أونلاين) عبر وسائل الدفع المتاحة على الموقع (بطاقات ائتمان/خصم، محافظ إلكترونية، أو غيرها من الوسائل المعتمدة).</li>
	<li>الدفع نقداً عند الاستلام (Cash on Delivery)، ويحق للشركة تحديد حد أقصى لقيمة الطلبات المتاحة لهذه الخدمة أو استثناء بعض المناطق منها حسب سياسة الشحن المعمول بها.</li>
	<li>جميع معاملات الدفع الإلكتروني تتم عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة، ولا تقوم الشركة بتخزين بيانات البطاقات البنكية للعملاء.</li>
</ol>

سادساً: الشحن والتسليم والاسترجاع

تخضع عمليات الشحن والتسليم والاسترجاع والاستبدال للسياسات المنفصلة الموضحة في هذا المستند (&quot;سياسة الشحن&quot; و&quot;سياسة الاسترجاع&quot;)، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

سابعاً: الضمان

<ol>
	<li>تخضع المنتجات (الأثاث والمراتب) لضمان ضد عيوب الصناعة فقط، وتُحدَّد مدة الضمان وتفاصيله في فاتورة/بطاقة الضمان المرفقة مع كل منتج عند التسليم.</li>
	<li>لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو الاستخدام التجاري غير المنزلي، أو التعديلات التي يجريها العميل بنفسه، أو التلف الناتج عن عوامل خارجية (حريق، سوائل، حشرات، رطوبة).</li>
</ol>

ثامناً: الملكية الفكرية

جميع المحتويات المعروضة على الموقع (شعارات، صور، تصميمات، نصوص) هي ملك حصري لشركة عدس هوم ستورز، ويُحظر إعادة استخدامها أو نسخها دون إذن كتابي مسبق.

تاسعاً: حدود المسؤولية

لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة تنتج عن استخدام المنتج بالمخالفة لتعليمات الاستخدام أو الصيانة المرفقة.

عاشراً: القانون الحاكم وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط لأحكام القوانين المصرية النافذة، وعلى رأسها قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية. وفي حال نشوء أي نزاع، تكون محاكم جمهورية مصر العربية المختصة هي صاحبة الاختصاص القضائي، مع أحقية العميل في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك.

حادي عشر: التعديلات

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعمل بالنسخة المحدثة فور نشرها على الموقع.

ثاني عشر: التواصل وخدمة العملاء

لأي استفسار أو شكوى، يمكن التواصل عبر بيانات الاتصال المتاحة على الموقع الإلكتروني <a href="https://adshomestores.com">https://adshomestores.com</a>

*Shipping_Policy

سياسة الشحن والتوصيل&nbsp;

1. مناطق التوصيل

تقوم &quot;عدس هوم ستورز&quot; بالتوصيل لجميع محافظات جمهورية مصر العربية، مع إمكانية اختلاف مدة التوصيل وتكلفته حسب المحافظة والمنطقة.

2. مدة التوصيل التقديرية

<ul>
	<li>داخل القاهرة الكبرى والجيزة: من 2 إلى 5 أيام عمل.</li>
	<li>باقي المحافظات: من 5 إلى 10 أيام عمل.</li>
	<li>المنتجات المصنعة حسب الطلب (مقاسات/ألوان مخصصة): قد تمتد المدة حتى 3-4 أسابيع، ويتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية الدقيقة عند تأكيد الطلب. قد تختلف هذه المدد في المواسم أو الأعياد أو نتيجة ظروف خارجة عن إرادة الشركة (كسوء الأحوال الجوية أو ظروف الطرق).</li>
</ul>

3. تكلفة الشحن

<ul>
	<li>يتم توضيح تكلفة الشحن بشكل صريح أثناء إتمام الطلب قبل الدفع النهائي.</li>
	<li>قد يُقدَّم الشحن مجاناً للطلبات التي تتجاوز حداً أدنى معيناً للقيمة، حسب العروض السارية على الموقع وقت الطلب.</li>
</ul>

4. التوصيل والتركيب

<ul>
	<li>تشمل خدمة التوصيل إنزال المنتج حتى باب الوحدة السكنية بالطابق الأرضي أو عبر المصعد إن وُجد.</li>
	<li>في حالة عدم توفر مصعد وكانت الوحدة بطابق مرتفع، قد يتم الاتفاق على رسوم إضافية لخدمة الرفع اليدوي، ويتم إبلاغ العميل بذلك مسبقاً.</li>
	<li>تشمل بعض المنتجات (مثل غرف النوم وخزائن الملابس) خدمة تركيب مجانية من فريق الشركة، ويُحدد ذلك في صفحة المنتج.</li>
</ul>

5. الدفع عند الاستلام (COD)

<ul>
	<li>يحق للعميل فحص المنتج ظاهرياً (التأكد من عدم وجود كسر أو تلف في التغليف) قبل سداد المبلغ لمندوب التوصيل.</li>
	<li>تحتفظ الشركة بحق تحديد حد أقصى لقيمة الطلبات المؤهلة للدفع عند الاستلام، أو استثناء بعض المناطق النائية من هذه الخدمة.</li>
</ul>

6. التأخير في التوصيل

لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتها (كوارث طبيعية، إضرابات، قرارات حكومية، سوء أحوال جوية)، وستُبذل جهود معقولة لإبلاغ العميل بأي تأخير متوقع.

7. تتبع الشحنة

يتم إبلاغ العميل برقم تتبع الشحنة أو التواصل معه هاتفياً من مندوب التوصيل قبل الوصول بفترة كافية لتنسيق الاستلام.

8. استلام طرف آخر

يمكن استلام الشحنة بواسطة شخص آخر غير العميل بناءً على تفويض مسبق يوضحه العميل عند الطلب أو عبر خدمة العملاء.

<hr />
3) Shipping &amp; Delivery Policy&nbsp;

1. Delivery Areas

Adas Home Stores delivers to all governorates of the Arab Republic of Egypt. Delivery time and cost may vary depending on the governorate/area.

2. Estimated Delivery Time

<ul>
	<li>Greater Cairo and Giza: 2&ndash;5 business days.</li>
	<li>Other governorates: 5&ndash;10 business days.</li>
	<li>Made-to-order products (custom sizes/colors): may take up to 3&ndash;4 weeks; the customer will be informed of the precise estimated timeline upon order confirmation. These timeframes may vary during peak seasons, holidays, or due to circumstances beyond the Company&#39;s control (e.g., weather conditions or road conditions).</li>
</ul>

3. Shipping Cost

<ul>
	<li>Shipping cost is clearly displayed during checkout before final payment.</li>
	<li>Free shipping may be offered for orders exceeding a minimum value threshold, depending on active promotions on the Website at the time of order.</li>
</ul>

4. Delivery &amp; Installation

<ul>
	<li>Delivery service includes bringing the product to the door of the residential unit on the ground floor or via elevator where available.</li>
	<li>If no elevator is available and the unit is on a higher floor, an additional manual-lifting fee may apply, and the customer will be informed in advance.</li>
	<li>Certain products (e.g., bedroom sets, wardrobes) include free installation by the Company&#39;s team, as specified on the product page.</li>
</ul>

5. Cash on Delivery (COD)

<ul>
	<li>Customers may visually inspect the product (checking packaging for breakage or damage) before paying the delivery agent.</li>
	<li>The Company reserves the right to set a maximum order value eligible for COD, or to exclude certain remote areas from this service.</li>
</ul>

6. Delivery Delays

The Company is not liable for delays caused by force majeure events beyond its control (natural disasters, strikes, government decisions, severe weather). Reasonable efforts will be made to inform the customer of any expected delay.

7. Shipment Tracking

The customer will be provided with a tracking reference or contacted by phone by the delivery agent sufficiently in advance to coordinate receipt of the shipment.

8. Receipt by a Third Party

The shipment may be received by a person other than the customer based on prior authorization specified by the customer at the time of ordering or via customer service.

*Shipping_Policy_AR عربي

سياسة الشحن والتوصيل (Shipping Policy) &mdash; النسخة العربية

1. مناطق التوصيل

تقوم &quot;عدس هوم ستورز&quot; بالتوصيل لجميع محافظات جمهورية مصر العربية، مع إمكانية اختلاف مدة التوصيل وتكلفته حسب المحافظة والمنطقة.

2. مدة التوصيل التقديرية

<ul>
	<li>داخل القاهرة الكبرى والجيزة: من 2 إلى 5 أيام عمل.</li>
	<li>باقي المحافظات: من 5 إلى 10 أيام عمل.</li>
	<li>المنتجات المصنعة حسب الطلب (مقاسات/ألوان مخصصة): قد تمتد المدة حتى 3-4 أسابيع، ويتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية الدقيقة عند تأكيد الطلب. قد تختلف هذه المدد في المواسم أو الأعياد أو نتيجة ظروف خارجة عن إرادة الشركة (كسوء الأحوال الجوية أو ظروف الطرق).</li>
</ul>

3. تكلفة الشحن

<ul>
	<li>يتم توضيح تكلفة الشحن بشكل صريح أثناء إتمام الطلب قبل الدفع النهائي.</li>
	<li>قد يُقدَّم الشحن مجاناً للطلبات التي تتجاوز حداً أدنى معيناً للقيمة، حسب العروض السارية على الموقع وقت الطلب.</li>
</ul>

4. التوصيل والتركيب

<ul>
	<li>تشمل خدمة التوصيل إنزال المنتج حتى باب الوحدة السكنية بالطابق الأرضي أو عبر المصعد إن وُجد.</li>
	<li>في حالة عدم توفر مصعد وكانت الوحدة بطابق مرتفع، قد يتم الاتفاق على رسوم إضافية لخدمة الرفع اليدوي، ويتم إبلاغ العميل بذلك مسبقاً.</li>
	<li>تشمل بعض المنتجات (مثل غرف النوم وخزائن الملابس) خدمة تركيب مجانية من فريق الشركة، ويُحدد ذلك في صفحة المنتج.</li>
</ul>

5. الدفع عند الاستلام (COD)

<ul>
	<li>يحق للعميل فحص المنتج ظاهرياً (التأكد من عدم وجود كسر أو تلف في التغليف) قبل سداد المبلغ لمندوب التوصيل.</li>
	<li>تحتفظ الشركة بحق تحديد حد أقصى لقيمة الطلبات المؤهلة للدفع عند الاستلام، أو استثناء بعض المناطق النائية من هذه الخدمة.</li>
</ul>

6. التأخير في التوصيل

لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتها (كوارث طبيعية، إضرابات، قرارات حكومية، سوء أحوال جوية)، وستُبذل جهود معقولة لإبلاغ العميل بأي تأخير متوقع.

7. تتبع الشحنة

يتم إبلاغ العميل برقم تتبع الشحنة أو التواصل معه هاتفياً من مندوب التوصيل قبل الوصول بفترة كافية لتنسيق الاستلام.

8. استلام طرف آخر

يمكن استلام الشحنة بواسطة شخص آخر غير العميل بناءً على تفويض مسبق يوضحه العميل عند الطلب أو عبر خدمة العملاء.

*Refund_Return

سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وذلك دون الحاجة لإبداء أسباب، مع مراعاة الشروط والاستثناءات الموضحة أدناه.

2. شروط قبول الاسترجاع

<ul>
	<li>أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام فعلي، وبكامل ملحقاته وعبواته الأصلية.</li>
	<li>إرفاق فاتورة الشراء أو أي إثبات شراء آخر (رقم الطلب).</li>
	<li>ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات المستثناة الموضحة في البند التالي.</li>
</ul>

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع (لأسباب صحية أو التصنيع حسب الطلب)

<ul>
	<li>المراتب والوسائد ومنتجات المفروشات المعبأة صحياً: لا يمكن استرجاعها بعد فك الغلاف الواقي/البلاستيكي، حفاظاً على المعايير الصحية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.</li>
	<li>المنتجات المصنعة حسب الطلب (Made to Order): كالأثاث بمقاسات أو ألوان أو خامات مخصصة بناءً على طلب العميل، لا تخضع لحق الاسترجاع لتغيير الرأي، ويقتصر حق العميل فيها على حالات العيب المصنعي أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.</li>
	<li>المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف بفعل العميل.</li>
</ul>

4. حالات الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من الشركة

في حال استلام العميل منتجاً به عيب مصنعي، أو تالفاً أثناء الشحن، أو مخالفاً للمواصفات المطلوبة:

<ul>
	<li>يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام عبر خدمة العملاء مع إرفاق صور توضح العيب/التلف.</li>
	<li>تتحمل الشركة كامل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال في هذه الحالة.</li>
	<li>يحق للعميل الاختيار بين استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.</li>
</ul>

5. حالات الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل

<ul>
	<li>يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.</li>
	<li>يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية الكاملة.</li>
</ul>

6. رد الأموال

<ul>
	<li>في حالة الدفع الإلكتروني: يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشركة للمنتج المرتجع والتأكد من حالته.</li>
	<li>في حالة الدفع نقداً عند الاستلام: يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية بناءً على بيانات يقدمها العميل، خلال نفس المدة أعلاه.</li>
</ul>

7. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر (نفس القيمة أو بفارق سعر يُدفع أو يُسترد) خلال نفس مدة ال14 يوماً، وبنفس شروط قبول الاسترجاع.

8. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه من المخزن. بعد خروج الشحنة للتوصيل، يُعامل الإلغاء كحالة استرجاع وفقاً للبنود أعلاه.

9. فحص المنتج عند الاستلام

يُنصح العميل بفحص المنتج أمام مندوب التوصيل قبل التوقيع على الاستلام، والإبلاغ فوراً عن أي تلف ظاهر لتسهيل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

&nbsp;

2) Refund &amp; Return Policy&nbsp;

1. Return Period

Customers may request a return within 14 days from the delivery date, in accordance with Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018, without needing to state a reason, subject to the conditions and exceptions below.

2. Conditions for Accepting a Return

<ul>
	<li>The product must be in its original condition, unused, with all accessories and original packaging intact.</li>
	<li>Proof of purchase (invoice or order number) must be provided.</li>
	<li>The product must not fall under the excluded categories listed below.</li>
</ul>

3. Products Excluded from Return (Hygiene or Made-to-Order Items)

<ul>
	<li>Mattresses, pillows, and hygienically sealed bedding products: cannot be returned once the protective/plastic wrapping has been removed, for hygiene reasons, unless a manufacturing defect is confirmed.</li>
	<li>Made-to-order products: furniture manufactured to custom sizes, colors, or materials per customer request are not eligible for return due to change of mind; the customer&#39;s right in such cases is limited to manufacturing defects or non-conformity with the agreed specifications.</li>
	<li>Products showing signs of use or damage caused by the customer.</li>
</ul>

4. Returns Due to Defect or Company Error

If the customer receives a product with a manufacturing defect, damage during shipping, or a mismatch with the ordered specifications:

<ul>
	<li>It must be reported within 48 hours of delivery to customer service, with photos showing the defect/damage.</li>
	<li>The Company bears the full return/exchange shipping cost in this case.</li>
	<li>The customer may choose between a replacement or a full refund.</li>
</ul>

5. Returns Due to Change of Mind

<ul>
	<li>The customer bears the return shipping cost in this case, unless otherwise agreed.</li>
	<li>The product must be unused and in complete original condition.</li>
</ul>

6. Refunds

<ul>
	<li>For online payments: the amount is refunded to the original payment method within 7&ndash;14 business days from the date the Company receives and inspects the returned product.</li>
	<li>For Cash on Delivery orders: the refund is issued via bank transfer or e-wallet using details provided by the customer, within the same timeframe above.</li>
</ul>

7. Exchanges

Products may be exchanged for another item (same value, or with a price difference paid/refunded) within the same 14-day period and under the same return conditions.

8. Order Cancellation

Orders may be cancelled free of charge before they are shipped from the warehouse. Once a shipment has left for delivery, cancellation is treated as a return under the terms above.

9. Inspection Upon Delivery

Customers are advised to inspect the product in the presence of the delivery agent before signing for receipt, and to report any visible damage immediately to facilitate a smooth exchange or return process.

&nbsp;

*Refund_Return عربي

سياسة الاسترجاع والاستبدال (Refund &amp; Return Policy) &mdash; النسخة العربية

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه، وفقاً لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وذلك دون الحاجة لإبداء أسباب، مع مراعاة الشروط والاستثناءات الموضحة أدناه.

2. شروط قبول الاسترجاع

<ul>
	<li>أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام فعلي، وبكامل ملحقاته وعبواته الأصلية.</li>
	<li>إرفاق فاتورة الشراء أو أي إثبات شراء آخر (رقم الطلب).</li>
	<li>ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات المستثناة الموضحة في البند التالي.</li>
</ul>

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع (لأسباب صحية أو التصنيع حسب الطلب)

<ul>
	<li>المراتب والوسائد ومنتجات المفروشات المعبأة صحياً: لا يمكن استرجاعها بعد فك الغلاف الواقي/البلاستيكي، حفاظاً على المعايير الصحية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.</li>
	<li>المنتجات المصنعة حسب الطلب (Made to Order): كالأثاث بمقاسات أو ألوان أو خامات مخصصة بناءً على طلب العميل، لا تخضع لحق الاسترجاع لتغيير الرأي، ويقتصر حق العميل فيها على حالات العيب المصنعي أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.</li>
	<li>المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف بفعل العميل.</li>
</ul>

4. حالات الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من الشركة

في حال استلام العميل منتجاً به عيب مصنعي، أو تالفاً أثناء الشحن، أو مخالفاً للمواصفات المطلوبة:

<ul>
	<li>يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام عبر خدمة العملاء مع إرفاق صور توضح العيب/التلف.</li>
	<li>تتحمل الشركة كامل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال في هذه الحالة.</li>
	<li>يحق للعميل الاختيار بين استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.</li>
</ul>

5. حالات الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل

<ul>
	<li>يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.</li>
	<li>يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية الكاملة.</li>
</ul>

6. رد الأموال

<ul>
	<li>في حالة الدفع الإلكتروني: يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشركة للمنتج المرتجع والتأكد من حالته.</li>
	<li>في حالة الدفع نقداً عند الاستلام: يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية بناءً على بيانات يقدمها العميل، خلال نفس المدة أعلاه.</li>
</ul>

7. الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر (نفس القيمة أو بفارق سعر يُدفع أو يُسترد) خلال نفس مدة ال14 يوماً، وبنفس شروط قبول الاسترجاع.

8. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه من المخزن. بعد خروج الشحنة للتوصيل، يُعامل الإلغاء كحالة استرجاع وفقاً للبنود أعلاه.

9. فحص المنتج عند الاستلام

يُنصح العميل بفحص المنتج أمام مندوب التوصيل قبل التوقيع على الاستلام، والإبلاغ فوراً عن أي تلف ظاهر لتسهيل إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.

الغاء

عدس شوب

تعديل المعلومات الاساسية لوحة تحكم عدس شوب